Return Policy

AuroCotton- www.aurocotton.com Return & Exchange Policy

We understand that sometimes things don’t work out the way you’d hoped, and we want to make your experience with us as smooth as possible. Our return and exchange policies are designed to help you resolve any issues in a simple and effective way. Please review the following guidelines for returns and exchanges:

Discount Sales

Please note that our return and exchange policy does not apply to items purchased during sales or promotional campaigns. Any discounted product(s) are final sale and cannot be exchanged or returned.

 

Exchanges

For Orders Shipped within Bangladesh

If you’re not fully satisfied with your purchase, you may exchange your product within 15 days of the original purchase date. The item must be returned in unworn, unwashed, and unused condition, with all original tags attached. You may exchange the product at any time within 15 days with the original receipt or invoice.

The exchanged product must be of equal or higher value than the original item.

If you are exchanging for a higher value item, you must pay the difference in price.

Alternatively, you can ship the product to our e-commerce warehouse to receive a credit note for future online purchases.

Return Address:

AuroCotton E-Commerce

583,Anamika Concord, Rokeya Sarani, Shewrapara, Mirpur

Dhaka-1216, Bangladesh

 

Please Note:

Items that are opened, damaged, or do not have a receipt may not be eligible for exchange.

Shipping costs are non-refundable and will not be credited.

 

For Orders Shipped Outside Bangladesh

At this time, exchanges for international orders can only be processed if the product is physically returned to our office in Bangladesh within 2 months of purchase. You may return the product through a family member, friend, or during your next visit to Bangladesh.

 

The product can be exchanged for one of equal or higher value.

Shipping costs are not refundable.

 

Returns

We strive to ensure that you receive the exact product you ordered, but in the rare event of a problem, we offer the option to return products under the following conditions:

 

• Major quality defects
• Damage during shipment
• Incorrect product, size, or color
• Product lost in shipment

 

If you believe your product qualifies for a return, please contact our Customer Service within 7 days of receiving the item. Our team will assist you in processing the return.

For Orders Delivered within Bangladesh

Repack the product securely in its original packaging and include the original invoice slip.

Returns must be processed within 15 calendar days from the original purchase date.

If your return is successful, we will either reship the correct product (subject to availability) or issue a credit note for future purchases.

For Orders Delivered Outside Bangladesh

If you receive a faulty product or there is any issue with your order, please contact Customer Service within 7 days of receiving the shipment. Our team will guide you through the return process.

Additional Notes

Any product returned due to quality defects, damage, or incorrect order will be fully refunded through store credit.

Shipping costs related to the return process are non-refundable.

If you have any further questions or need assistance with your return or exchange, please do not hesitate to reach out to our Customer Service team.

Contact Us:

For any inquiries or clarifications, please contact our Customer Service team at:

hello@aurocotton.com

অরো কটন- www.aurocotton.com রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি

আমরা বুঝতে পারি যে কখনো কখনো আশা করা মতো সব কিছু কাজ নাও করতে পারে, এবং আমরা চাই আপনার অভিজ্ঞতা আমাদের সাথে যতটা সম্ভব মসৃণ হোক। আমাদের রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতিগুলি আপনাকে সহজ এবং কার্যকরভাবে যেকোনো সমস্যা সমাধান করতে সাহায্য করতে তৈরি করা হয়েছে। রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জের জন্য নিম্নলিখিত নির্দেশিকাগুলি পর্যালোচনা করুন:

ডিসকাউন্ট সেলস দয়া করে লক্ষ্য করুন যে আমাদের রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ পলিসি সেল বা প্রচারমূলক ক্যাম্পেইনের সময় কেনা আইটেমগুলির জন্য প্রযোজ্য নয়। যেকোনো ডিসকাউন্টযুক্ত পণ্য(গুলি) ফাইনাল সেল এবং এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন করা যাবে না।

এক্সচেঞ্জ বাংলাদেশে শিপ করা অর্ডারের জন্য যদি আপনি আপনার কেনাকাটায় পুরোপুরি সন্তুষ্ট না হন, তবে আপনি মূল কেনাকাটা তারিখ থেকে ১৫ দিনের মধ্যে আপনার পণ্য এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন। পণ্যটি পরিধান, ধোয়া বা ব্যবহার করা না হওয়া শর্তে, এবং সব মূল ট্যাগ সংযুক্ত থাকতে হবে। আপনি ১৫ দিনের মধ্যে মূল রসিদ বা ইনভয়েস সহ যেকোনো সময় পণ্যটি এক্সচেঞ্জ করতে পারেন।

এক্সচেঞ্জ করা পণ্যটি মূল আইটেমের সমমূল্য বা তার চেয়ে উচ্চ মানের হতে হবে।
যদি আপনি উচ্চ মূল্যের পণ্য এক্সচেঞ্জ করেন, তবে আপনাকে দাম ব্যবধান পরিশোধ করতে হবে।
অথবা, আপনি পণ্যটি আমাদের ই-কমার্স গুদামে পাঠাতে পারেন ভবিষ্যতে অনলাইন কেনাকাটার জন্য ক্রেডিট নোট পাওয়ার জন্য।

রিটার্ন ঠিকানা:
অরো কটন ই-কমার্স
৫৮৩, অনামিকা কনকর্ড, রোকেয়া সরণি, শেওড়াপাড়া, মিরপুর
ঢাকা-১২১৬, বাংলাদেশ

দয়া করে লক্ষ্য করুন:
যে পণ্যগুলি খোলা, ক্ষতিগ্রস্ত, বা রসিদ ছাড়া ফেরত দেওয়া হয়েছে সেগুলি এক্সচেঞ্জের জন্য যোগ্য নাও হতে পারে।
শিপিং খরচ ফেরতযোগ্য নয় এবং ক্রেডিট করা হবে না।

বাংলাদেশের বাইরে শিপ করা অর্ডারের জন্য
এই মুহূর্তে, আন্তর্জাতিক অর্ডারের এক্সচেঞ্জ কেবল তখনই প্রক্রিয়া করা যাবে যদি পণ্যটি বাংলাদেশের অফিসে কেনাকাটার ২ মাসের মধ্যে শারীরিকভাবে ফেরত পাঠানো হয়। আপনি পণ্যটি একটি পরিবারের সদস্য, বন্ধু বা আপনার পরবর্তী বাংলাদেশ ভ্রমণের সময় ফেরত পাঠাতে পারেন।

পণ্যটি সমমূল্য বা তার চেয়ে উচ্চ মূল্যের জন্য এক্সচেঞ্জ করা যেতে পারে।
শিপিং খরচ ফেরতযোগ্য নয়।

রিটার্ন আমরা নিশ্চিত করার চেষ্টা করি যে আপনি সঠিক পণ্যটি পাবেন যা আপনি অর্ডার করেছেন, তবে দুর্লভ পরিস্থিতিতে যদি কোনো সমস্যা ঘটে, তবে আমরা নিম্নলিখিত শর্তে পণ্য রিটার্নের বিকল্প অফার করি:

 প্রধান গুণগত ত্রুটি
 শিপমেন্টে ক্ষতি
 ভুল পণ্য, সাইজ বা রঙ
 শিপমেন্টে পণ্য হারিয়ে যাওয়া

যদি আপনি মনে করেন যে আপনার পণ্যটি রিটার্নের যোগ্য, তবে দয়া করে পণ্যটি পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের টিম আপনাকে রিটার্ন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে সাহায্য করবে।

বাংলাদেশের মধ্যে ডেলিভারির জন্য অর্ডার
পণ্যটি তার মূল প্যাকেজিংয়ে সুরক্ষিতভাবে রিপ্যাক করুন এবং মূল ইনভয়েস স্লিপ অন্তর্ভুক্ত করুন।
রিটার্নটি মূল কেনাকাটা তারিখ থেকে ১৫ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে প্রক্রিয়া করতে হবে।
যদি আপনার রিটার্ন সফল হয়, আমরা সঠিক পণ্যটি পুনরায় শিপ করতে পারি (প্রাপ্যতার ওপর নির্ভর করে) বা ভবিষ্যত কেনাকাটার জন্য ক্রেডিট নোট প্রদান করব।

বাংলাদেশের বাইরে ডেলিভারির জন্য অর্ডার
যদি আপনি একটি ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পান বা আপনার অর্ডারের সাথে কোনো সমস্যা থাকে, তবে দয়া করে শিপমেন্ট পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে কাস্টমার সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের টিম আপনাকে রিটার্ন প্রক্রিয়া সম্পর্কে গাইড করবে।

অতিরিক্ত নোট
যে কোনো পণ্য গুণগত ত্রুটি, ক্ষতি বা ভুল অর্ডারের কারণে রিটার্ন করা হলে সম্পূর্ণভাবে স্টোর ক্রেডিটের মাধ্যমে রিফান্ড করা হবে।
রিটার্ন প্রক্রিয়ার জন্য শিপিং খরচ ফেরতযোগ্য নয়।
যদি আপনার কোনো অতিরিক্ত প্রশ্ন থাকে বা রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জে সহায়তা প্রয়োজন, তবে দয়া করে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না।

যোগাযোগ করুন:
যেকোনো প্রশ্ন বা পরিষ্কার করতে, আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:
hello@aurocotton.com